Chính sách đổi trả hàng

Nhằm đảm bảo hài hòa quyền lợi của quý khách hàng khi mua các sản phẩm tại hệ thống Vtautoshop. Chúng tôi xin thông tin về chính sách đổi trả và hoàn tiền với các nội dung cụ thể, rõ ràng nhất nhằm tránh gây ra phiền toái làm ảnh hưởng tới quý khách hàng:
1. Thời hạn áp dụng đổi trả sản phẩm: Áp dụng đối với các sản phẩm có thời hạn mua hàng trong vòng 03 ngày tính từ thời điểm giao hàng thành công.(Trừ những sản phẩm được áp dụng đổi trả theo chính sách riêng của hãng)
2. Yêu cầu về sản phẩm khi đổi trả.

1. • Sản phẩm phải được mua tại Vtautoshop và không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất, không xước xát, không biến dạng.
   • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo( nếu có)
   • Các sản phẩm KHÔNG áp dụng đổi trả bao gồm: các sản phẩm có giá trị từ 200,000 đồng trở xuống

3.Các trường hợp áp dụng đổi trả.
–  Đổi trả sản phẩm khi có lỗi, sai quy cách: Trong trường hợp sản phẩm khách hàng nhận được bị lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm bị rách vỡ, sản phẩm khác so với quảng cáo trên website.
– Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với hệ thống Vtautoshop để được hỗ trợ. Sau 48 giờ kể từ ngày quý khách nhận được hàng, Vtautoshop từ chối hỗ trợ đổi trả và tiếp nhận, phân loại chuyển sang bảo hành sản phẩm cho khách hàng.
– Do nhu cầu khách hàng: Vtautoshop hỗ trợ đổi trả trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác và áp dụng theo bảng phí đổi trả của hệ thống Vtautoshop
– Đổi hàng lỗi hỏng do quá trình vận chuyển: Khi nhận sản phẩm từ bên phía vận chuyển giao đến quý khách hàng vui long KIỂM TRA NGAY KHI GIAO HÀNG. Có bất kỳ vấn đề gì về hàng hóa vui lòng liên hệ ngay hoặc báo nhân viên giao nhận liên hệ lại ngay với hệ thống Vtautoshop tại thời điểm đó hoặc trả hàng nếu hàng bị lỗi.
– Nhân viên của hệ thống Vtautoshop sẽ tiếp nhận và hỗ trợ ngay để tiến hành đổi trả nếu có lỗi. Trong trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách hàng, Vtautoshop sẽ không hỗ trợ đổi trả trong mọi điều kiện.
– Đổi trả đối với các sản phẩm theo chính sách riêng của hãng.
4. Phí đổi trả. Quý khách hàng có nhu cầu đổi trả vui lòng thanh toán khoản phí đổi trả, chi phí vận chuyển (Nếu khách hàng gửi Online):
– 20% giá bán đối với sản phẩm hoàn trả có giá trị trên 1,000,000 đồng.
– 30% giá bán đối với sản phẩm hoàn trả có giá trị từ 1,000,000 đồng trở xuống
– Trường hợp, mất hộp hoặc phụ kiện trừ 15% giá trị sản phẩm
Lưu ý: Phí đổi trả tính căn cứ theo giá bán sản phẩm chứ không phải giá khuyến mại
5. Quy trình đổi trả.
– Bước 1: Khách hàng liên hệ thông báo nhu cầu đổi trả qua Hotline: 0336156930 hoặc đến trực tiếp văn phòng công ty tại địa chỉ: 11 đường Bùi Công Trừng Ấp 3 Xã Đông Thạnh, huyện Hóc Môn, Tp.Hồ Chí Minh
– Bước 2: Vtautoshop kiểm tra, xác nhận và phản hồi thông tin đến quý khách hàng về việc: sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không; Phí đổi trả, phí ship.
– Bước 3: Khách hàng gửi hàng trực tiếp hoặc gửi Online qua các đơn vị vận chuyển.
– Bước 4: Kiểm tra, xác nhận và gửi hàng hóa đổi trả cho khách hàng.
Lưu ý: Nếu hàng hóa quý khách hàng gửi về cho chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi trả đã nêu ở trên, quý khách hàng vui lòng chịu mọi chi phí liên quan đến việc đổi trả sản phẩm.
6. Thời gian, địa chỉ tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý đổi trả. Vtautoshop tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý đổi trả thời gian từ 08h đến 12h và từ 13h30 đến 17h30 tất cả các ngày trong tuần (Trừ chủ nhật và các ngày lễ, tết).
– Quý khách hàng đến trực tiếp văn phòng hoặc gửi online qua các đơn vị vận chuyển tới địa chỉ: 11 đường Bùi Công Trừng Ấp 3 Xã Đông Thạnh, huyện Hóc Môn, Tp.Hồ Chí Minh
– Hotline: 0336156930